Antes de comprar
Política de devolución y procedimiento de compra
¡Bienvenido/a a nuestra tienda! Queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y sencilla. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer tu pedido, recibir tus productos y qué hacer en caso de devoluciones.
¿Por qué te conviene leerla?
Conocer nuestra política te ayuda a...
✓ Tomar decisiones informadas antes de comprar
✓ Evitar malentendidos sobre lo que vas a recibir
✓ Saber cómo proceder si tienes alguna inquietud
Antes de elegir
Tipos de productos: Stock y Sobre Pedido
🛍️
Productos en Stock
- Disponibilidad inmediata: ya están físicamente en nuestro inventario.
- Envío rápido: se despachan tan pronto confirmamos tu pago.
- Costo de envío incluido: el precio del checkout ya considera el envío nacional.
📦
Productos Sobre Pedido
- Compra personalizada: se adquieren especialmente para ti de plataformas internacionales.
- Tiempo variable: depende del vendedor original y el envío internacional.
- Envío nacional a convenir: se coordina cuando el paquete ya está en México y conocemos el costo real.
Pedidos combinados: Stock + Sobre Pedido
Si mezclas productos de ambos tipos, el envío se hace en un solo paquete para que no pagues doble envío nacional. Si prefieres recibir primero los productos de Stock, escríbenos para coordinar envíos separados — esto puede generar un costo adicional.
De principio a fin
Paso a paso para hacer tu compra
1
Elige la categoríaNavega entre Stock o Sobre Pedido según lo que necesites.
2
Revisa el productoLee la descripción y fotos; en Sobre Pedido, revisa notas y condiciones.
3
Agrega al carritoHaz clic en "Agregar al carrito" para cada producto que quieras.
4
Revisa tu carritoAjusta cantidades o elimina productos si cambias de opinión.
5
Finaliza tu compraIngresa tus datos personales y dirección de envío.
6
Elige método de envíoStock: costo calculado automáticamente. Sobre Pedido: opción que mejor te convenga (te sugerimos la de ALMACEN GRAUITO POR 30 DIAS).
7
Realiza el pagoEn Sobre Pedido, el pago incluye producto y envío internacional, pero no el envío nacional.
8
Confirma y esperaSobre Pedido: te avisamos en cada etapa y el costo del envío nacional al llegar a México.
9
Recibe tu pedidoTu paquete llega a la dirección que proporcionaste.
Nuestro compromiso es tu satisfacción
¿Qué hacer si quieres devolver un producto?
🛍️
Productos en Stock
- Puedes solicitar devolución si el producto únicamente llega dañado o con algo faltante.
- Te solicitaremos videos y fotografías para proceder.
- Contáctanos lo antes posible para coordinar la devolución.
📦
Productos Sobre Pedido
- Por ser pedidos personalizados, las devoluciones solo aplican si hay un problema con el producto o no coincide con la descripción.
- Es importante revisar cuidadosamente antes de comprar.
Pasos para solicitar devolución
1
Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y detalle del problema.
2
Nuestro equipo te responderá para indicarte el procedimiento a seguir.
3
Empaqueta el producto de forma segura para la devolución.
4
Una vez recibido y revisado, procesamos el reembolso o cambio.
Para una compra sin sobresaltos
Consejos para una compra segura y satisfactoria
📖
Lee con atención
Revisa descripciones y condiciones antes de comprar.
💬
Consulta tus dudas
Escríbenos antes de comprar si algo no te queda claro.
🧾
Guarda tus comprobantes
Conserva confirmaciones de pago y pedido.
📦
Revisa al recibir
Detecta cualquier daño o error apenas llegue tu paquete.
¿Dudas o necesitas ayuda?
Estamos aquí para ti
Escríbenos con tu número de pedido y responderemos con gusto cualquier pregunta o aclaración. Gracias por confiar en nosotros.
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